Todo esto viene de la presentación que se dio en el diplomado de insitum (bueno, casi todo, hay algo de mi cosecha y añado la parte de estrategia).
insight
La de dictionario:
“Act of intuitively seeing the inner nature of things.”
La de Mohan:
“a customer insight is a fresh and not-yet-obvious understanding of customers that can become the basis for competitive advantage”.
Tal vez lo más importante es como llagamos al insight.
No es lo que se hace, el campo no genera insights. Hay que trabajarlos…
¿Y de qué esta hecho un insight?
- El factor “¡Aha!”
- La capacidad de abrir posibilidades
- “Reason to believe”, evidencia que le de vida al “¡Aha!”
- Implicación (relevancia al negocio) … sino solo es algo interesante (las noticias no son insights, puede ser algo conocido pero desde otro punto de vista, una conección nueva)
Lo malo es que cada compañía y/o área con la que trabajamos va a tener su propia versión. Todo mundo tiene que tener su definición, todo mundo quiere tener la razón, todo mundo tiene un proceso (checa con tu cuentas o director de cabecera)
Los insights construyen estrategias
Los insights son buenos, esenciales para hacer relavante todo el trabajo que hacemos, pero los insights pueden construir, detonar decisiones, generar estrategías. Los insights dan a luz a las estrategias.
Según la Real Academia de la Lengua Española:
(Del lat. strategĭa, y este del gr. στρατηγία).
1. f. Arte de dirigir las operaciones militares.
2. f. Arte, traza para dirigir un asunto.
3. f. Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento
El concepto de estrategia nace del campo militar, como una actividad para tomar ventaja sobre el enemigo (los insights ayudan a tomar ventaja sobre el enemigo, vean este artículo de Gladwell sobre como los Davids matan a sus Goliaths)
Peter Drucker (según James Champy) define que la estrategia tiene que ver con el saber en donde esta la compañía ubicada actualmente, hacia donde se quiere llegar y como se llega. La mayoría de los managers saben donde están hoy … Pocas compañías son explícitas acerca de su futuro: En que mercados operan, que tanto se quiere crecer y que tan rápido, como se deben de diferenciar, que se le ofrece a sus consumidores…
Peter Drucker definition: strategy is about knowing where your company is today, where you want to take it, and how you are going to get there. Most companies — and their managers — know where they stand today, although they don’t always face the reality of how stiff their competition can be. But few companies are explicit about the future: in what markets will they operate, how large and quickly can they grow, how will they differentiate, what do they offer to customers, is scale important? If you are in a company where the strategy and future appears unclear, what can you do? Here is some advice on discovering and implementing your strategy:
Hasta aquí la relación con las acciones militares es clara: en donde estoy, en donde esta el enemigo y que acciones debo o puedo tomar para ganarle.
Para ponerlo en otros términos, la estrategía esta compuesta de acciones -Tácticas, para lograr un objetivo (a donde se quiere llegar y alimentadas por insights).
No es tan fácil llegar a las estrategias. Me parece que parte es que se cree que éstas se dan en un orden en particular. La realidad es que las ideas, los insights no llegan en orden, es un proceso no lineal -las mejores ideas suceden en el baño (ver liminality para más información, para el investigador, se da en los momentos fuera del campo, tampoco tan alejado de lo que se ha dicho en cuanto a pensamiento lateral en actividades creativas). Las ideas hay que analizarlas, ubicarlas y apapacharlas… Por ejemplo si se me ocurre que el reubicar o el hacer enfásis sobre el costado de una caja de cereal para que ésta se vea más en las miscelaneas, esto claramente no es una estrategia. Pero esto no quiere decir que no pueda pertenecer a una estrategia, ¿Cuál podría ser? ¿Mejorar la comunicación en canales no tan desarrollados? La estrategia tambien se puede construir de forma inductiva a partir de un insight.
